说这十句话-就能遇上“好阿姨”-亦庄找保姆-诚挚爱心保姆

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近日,一条题为《雇主对“阿姨”不得不说的十句话》在网络上广为流传。
说了这十句话,就能让雇主和“阿姨”之间融洽相处吗?记者采访了有着多年家政公司管理经验的上海来邦家政服务有限公司总经理李荣,请他逐句点评这十句话。李荣认为,良好的沟通固然重要;可任何话语都不是灵丹妙药,设身处地为对方着想、平等待人,才是遇上“好阿姨”的真正秘诀。
1.“我们的今天是努力工作换来的,也希望您通过在我家努力工作获得回报。”
点评:家政服务员到你家是来工作的,就像企业的员工上班一样。所以,做得好,应该及时表扬;做得不好,该批评就得批评,不能放任。要让“阿姨”有一种职业概念。另外,说“希望您通过在我家努力工作获得回报”这样的话,太过文绉绉,不妨直截了当:“您在我家最重要的就是做好家务。”
2.“我们的工作很忙,没有时间打理家务、照顾家人,所以请您来帮忙。
既然请您,就是缘分,我们家里的生活方式和生活习惯需要您尽快熟悉适应。我们不希望您频繁请假、变动,这样会给我们带来不便。既然在一起了,就请珍惜我们的缘分。”
点评:很多人喜欢用“缘分”来维系和“阿姨”的关系,很感性;但过于模糊,未必有效。雇主通过家政服务公司与家政服务员签订了协议,根据工作量来确定服务价格,就应该像管理企业员工那样管理家政服务员。在家政服务员第一次登门时,雇主应该明确告诉她什么该做(做饭、保洁、洗衣等),什么不该做(包括哪间房不要进、哪些贵重物品不要碰等),定下规矩,才成方圆。将需要家政服务员做的工作一一罗列出来,同时明确每项工作她应做到何种程度,这比用“缘分”套近乎更靠谱。
3.“我们会非常遵守时间,重视承诺,希望您不要晚来早走,因为您的迟到早退会影响我们的工作和学习。”
点评:适当的提醒是有必要的,但如果第一次见到“阿姨”时,就把她假设成一个不安分、缺乏责任感的人,那么很可能为以后的相处“埋雷”;反过来,如果“阿姨”一开始就把雇主想象成苛刻、小气的人,也很难全心投入工作。所以,和“阿姨”第一次见面时,不要带有任何成见或做不好的预设,说话的语气也应温和一些。
4.“我们尊重您休息的权利;但请您一定遵守固定的休息时间,不要随意休息,这样会打乱我们的计划;我们偶尔会因为工作的原因,要求您临时调休,希望您配合。当然,您在国家法定节假日里工作,我们愿意做出相应的补偿。”
点评:以家庭为单位“上班”的家政服务员,在工作时间上具有很强的弹性,硬性的加班费标准不一定适合每个家庭,所以雇主和“阿姨”双方可以事先协商。根据目前的行规,住家阿姨一般是 “做六休一 (每星期工作6天)”,遇到法定休息日需要加班,一天一般算成两天的工资。这种直截了当的说法,更易于“阿姨”理解。
5.“我们把钥匙交给您,把孩子交给您,把老人交给您,这是一份沉甸甸的责任,也是我们对您最大的信任;但信任不等于放任,希望您能主动汇报工作,主动配合检查,避免不必要的误会。”
点评:过去,住家“阿姨”离开雇主家的时候,常常被要求检查行李物品,以避免不必要的误会;但显而易见,这是一种侵犯“阿姨”隐私权的行为。就比如单位领导要翻看你的私人物品,你会答应吗?所以,要达成雇主和“阿姨”之间的信任,可以通过第三方——正规的家政服务公司,公司可以负责审核“阿姨”的情况,并承担相应责任。
6.“我们尊重您的劳动和人格;但并不意味着无谓的客套和频繁地表达,也不意味着客厅里、餐桌上您可以跟我们平起平坐,毕竟我们回到家是放松状态,而您在这里是工作。”
点评:尊重并不是放在口头上的。在雇主和“阿姨”之间,“阿姨”是弱势的一方。因为家政服务员的文化水平普遍不高,据统计,六成为小学文化水平,三成为初中文化水平。她们中的绝大多数人来到陌生的城市,对自我和工作的价值评判都有自卑和无奈的情绪,对新生活环境的适应性也较差。因此,雇主应该多站在“阿姨”的角度去想想她的处境和困难,从工作要求出发,而不是盛气凌人地要求“阿姨”不能“跟我们平起平坐”。平等相待,宽厚待人,这是与“阿姨”相处融洽的基本前提。
7.“我们给您私人空间,也希望您尊重我们的私人空间,我们在家休息、会客时,除了及时提供茶水、用餐的服务外,希望您尽量回避,不要参与我们的交流,您可以利用这段时间在房间休息,或者在厨房及其他区域工作。”
点评:现如今的雇主和“阿姨”之间早就不是以往有尊有卑的主仆关系,而是一种新型的劳务关系:阿姨出力帮佣,雇主花钱买服务。所以,雇主如果想享有私人空间,可以把自己的想法作为阿姨的工作要求提出来,这样就能打消阿姨的顾虑,使双方轻松和谐地相处。
8.“我们对食物不作限制,您完全可以吃饱吃好;但那些为孩子、老人、病人准备的营养品、滋补品,以及一些珍贵的食品我们不会与您分享,希望您理解。”
点评:家政服务公司在培训家政服务员的时候,首先会告诉她们:你是来工作的,不是来享受的;你可以选择工作环境,却不能挑剔。所以,对大多数“阿姨”来说,只要雇主事先和她们讲清楚道理,她们是能理解和接受的。
9.“我们的家庭琐事不希望您跟邻居或者邻居家的‘阿姨’去议论,也不要向我们打听家里的事情;未经我们允许,请不要在我们家接待任何访客,哪怕对方是您的先生、孩子或老乡;您的烦恼和私事,我们表示理解和认同,但不要无节制地和我们诉说。”
点评:这些都是家政服务公司对家政服务员综合能力的基本要求。如果雇主需要强调的话,在向“阿姨”陈述时,语气可以委婉些,别让人感觉咄咄逼人。
10.“我们有自己的价值观和宗教信仰,也尊重您的信仰;但请不要把您的信仰强加给我们和孩子。”
点评:如果雇主较在乎“阿姨”的信仰对自己以及孩子的影响,那么在开始挑选“阿姨”的时候,就应尽量向家政服务公司提出,以免日后产生不必要的矛盾。

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育儿育婴服务：初级育婴师育儿嫂，中级育婴师育儿嫂，高级育婴师育儿嫂，小儿推拿，早教启蒙；

家务保姆：买菜做饭，营养配餐，孩子陪护，衣物清洗，接送孩子，打扫卫生，陪护老人，照顾孕妇，照顾宠物，照顾病人；

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养老陪护服务：居家养老，公寓养老，驿站养老可照顾自理老人，半自理老人，卧床老人，自理病人，半自理病人，卧床病人，住院病人的起居生活、身体清洁，支持用养老助残卡消费；

收纳保洁清洗：收纳整理，厨卫深度保洁，日常保洁，开荒保洁，玻璃清洗，抽油烟机清洁，冰箱清洁，洗衣机清洁，空调清洁，地毯清洗，地板打蜡等；

家政员工作年限：１－３年、３－５年、５－１０年。

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７，对服务满意，价格便宜了，请告诉别人；对服务有更高要求，价格贵了，请告诉我们。满足客户要求，是我们第一目标，价格低，服务好才是硬道理，给我一次机会，收获一份诚挚爱心。

六，诚挚爱心家政来访地址

１，望京店：里外里公寓２－６０３。

２，大屯店：金泉家园６号楼１０５。

３，北苑店：来北家园西门１０号楼。

４，东直门店：燕莎桥西顺源里南门。

５，东城店：东晓市街３７号。

６，双井店：双井东院小区１号楼２单元１０３。

７，劲松店：首城国际１１号楼１单元１０４。

８，亦庄店：力宝诗礼庭１４号楼２０２。

９，大兴店：波普中心３号楼２０１。

１０，青年路店：青年公社１０２号楼４２０。

１１，方庄店：紫芳园一区７号楼１０６。

１２，东城总部：草厂四条1号。