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亦庄家政服务流程-亦庄家政
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亦庄家政服务流程
第一步 需求登记:与公司客服人员通过面谈、电话、网上即时通讯等方式登记您的需求信息,包括: 服务内容:尽可能详细地描述您将需要提供的服务项目和基本状况,即:工作内容与工作量、对工作质量要求、工作时间要求等 服务人员的档次及相关要求:对家政服务人员的技能要求和自然要求(地区、年龄、性别、文化程度、形象、语言、文化习俗等),有一个大概的描述; 工作条件与待遇:能够支付的工资数额(不得低于北京市最低工资标准)、能够提供的吃住等生活条件等。
第二步客服根据客户要求,坚持客户至上原则,一切从客户需要出发,及时遴选推荐家政服务员供客户选用,保持与客户沟通,协商确认客户要求,达成一致意见,确定面试时间与地点。
第三步 面试确定人选:客服安排客户与服务员面试沟通,确定客户中意人选,确认服务方案,准备签约。
第四步 签订合同:如客户对服务方案认可,双方在明细化的基础上,达成服务协议,缴纳家政服务员首月工资、服务费和保险费。
第五步 执行:公司派出服务人员履行合同,客户应按合同要求为服务人员履行合同提供便利条件。
第六步 回访:公司对合同项目或本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价,为实现客户最大满意度,跟踪服务,收取反馈,改进工作,进一步提高服务质量,必要时可协商调整服务方案,更换服务人员。
第七步 合同终止:合同到期,自动终止,需要继续服务时,应续签合同。如双方任何一方没有履行合同或违反合同规定,提出提前终止合同,双方协商处理或按照合同附则规定妥善处理。